Termenii si conditiile

privind furnizarea serviciilor „SERVICE RAPID” și „SERVICE RAPID PLUS”

 

 

Flanco Retail S. A., societate comercială organizată potrivit legii române, cu sediul social in București, Sectorul 1, Calea Floreasca 246C, clădirea de birouri SkyTower, etaj 11, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J23/513/2012, cod unic de inregistrare RO27698631, în calitate de Vânzător asigură serviciile „SERVICE RAPID” și „SERVICE RAPID PLUS” prin intermediul Depanero S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în București, Șos. Virtuții nr. 148, sector 6, cu număr de ordine în Registrul Comerțului J40/8016/2012 și cod unic de înregistrare fiscală RO27486339, în calitate de Executant.

„SERVICE RAPID” și „SERVICE RAPID PLUS” sunt servicii oferite contra cost de Flanco, care se pot cumpăra conform ofertei de preț afișate în magazinele din rețeaua Flanco sau în magazinul online flanco.ro pentru orice produs de folosinţă îndelungată.

Prin atașarea la un produs, serviciul „SERVICE RAPID” oferă beneficiarului o un grad de confort sporit prin îmbunătățirea condițiilor oferite de garanţia standard (de conformitate sau legalà) a respectivului produs.

Prin atașarea la un produs, serviciul „SERVICE RAPID PLUS” oferă pe lângă gradul de confort sporit prin îmbunătățirea condițiilor oferite de garantia standard (de conformitate sau legală) și o extindere a perioadei de protecție, in funcție de perioada aleasă („SERVICE RAPID PLUS 1 AN” extinde perioada de protecție cu 12 luni suplimentare, „SERVICE RAPID PLUS 2 ANI” extinde perioada de protecție cu 24 de luni suplimentare, „SERVICE RAPID PLUS 3 ANI” extinde perioada de protecție cu 36 de luni suplimentare, „SERVICE RAPID PLUS 4 ANI” extinde perioada de protecție cu 48 de luni suplimentare):

Serviciile SERVICE RAPID și SERVICE RAPID PLUS pot fi asociate unui singur produs, în momentul cumpărării acestuia sau cu 90 zile înainte de expirarea Garanției standard (de conformitate) conform specificațiilor producătorului.

Pentru a beneficia de serviciile SERVICE RAPID și SERVICE RAPID PLUS în cazul aparitiei unei neconformități a produsului la care aceasta este asociată, clientul poate sesiza direct Depanero, telefonic la numarul 0742.726.843 sau prin e-mail la [email protected], dar se poate adresa și oricărui magazin din reţeaua Flanco, precum şi serviciului Asistenţă Clienți Flanco.

În funcție de perioada pentru care a optat și de tipul de produs, clientul beneficiază de serviciul SERVICE RAPID PLUS timp de până la 72 de luni de la momentul cumpărării acestui serviciu, pe baza certificatului de SERVICE RAPID PLUS, însoţit de o copie a facturii.

Produsul care prezintă neconformităti va fi preluat gratutit prin curier rapid de la client și va fi returnat reparat clientului tot prin curier rapid gratuit. Neconformitatea va fi remediată şi produsul va fi returnat clientului în termen de 5 zile lucrătoare de la momentul în care produsul a ajuns la sediul Depanero din Bucureşti, Soseaua Orhideelor nr. 27-29, sector 1. În cazul în care defecţiunea nu este remediată în acest termen, clientul poate solicita înlocuirea produsului cu un produs identic, nou. Înlocuirea se va face în termen de 2 zile lucrătoare. Cu acordul clientului, produsul de înlocuire poate fi orice produs similar cu produsul iniţial (cu specificatii și caracteristici tehnice si de performanță cel putin egale cu acesta) și a cărui valoare nu va depăși valoarea plătită la momentul achiziției (conform facturii de achiziție).

În situaţia în care înlocuirea nu este posibilă sau clientul nu dorește înlocuirea, Flanco va restitui contravaloarea produsului cumpărat și efectele serviciului SERVICE RAPID sau SERVICE RAPID PLUS încetează. Certificatul de SERVICE RAPID sau SERVICE RAPID PLUS este parte integrantă a prezentului document. Informațiile din prezentul contract se completează cu cele din Certificatul de SERVICE RAPID sau SERVICE RAPID PLUS.

 

 

 

GARANTIE STANDARD	SERVICE RAPID	SERVICE RAPID	SERVICE RAPID	SERVICE RAPID	SERVICE RAPID
DE CONFORMITATE		PLUS 1 AN	PLUS 2 ANI	PLUS 3 ANI	PLUS 4 ANI
Valabilitate 24 luni sau 12 luni (în functie de produs)	Valabilitate 24 luni	Valabilitate 36 luni	Valabilitate 48 luni	Valabilitate 60 luni	Valabilitate 72 luni
Preluare gratuită produs defect şi reparare în termen de 15 zile	Preluare gratuită prin curier rapid a produsului defect şi reparare în termen de 5 zile lucrătoare de la ajungerea produsului la sediul Depanero sau de la sesizare (în cazul produselor netransportabile)	SERVICE RAPID PLUS extindere perioadă de garantie cu 12 luni suplimentare	SERVICE RAPID PLUS extindere perioadă de garantie cu 24 luni suplimentare	SERVICE RAPID PLUS extindere perioadă de garantie cu 36 luni suplimentare.   Produsele eligible fac parte din categoriile:   ELECTRONICE   IT   MDA (PRODUSE ELECTROCASNICE MARI)   SDA (PRODUSE ELECTROCASNICEMICI, DE BUCATARIE ȘI ÎNGRIJIRE PERSONALĂ)	SERVICE RAPID PLUS extindere perioadă de garantie cu 48 luni suplimentare.   Produsele eligible fac parte din categoriile:   ELECTRONICE   IT   MDA (PRODUSE ELECTROCASNICE MARI)   SDA (PRODUSE ELECTROCASNICEMICI, DE BUCATARIE ȘI ÎNGRIJIRE PERSONALĂ)
Returnare gratuită produs reparat	Returnare gratuită produs reparat prin curier rapid
Înlocuire gratuită produs cu produs identic în cazul produselor nereparabile	Înlocuire gratuită produs (în caz de imposibilitate reparație în termen de 5 zile lucrătoare) cu produs identic în termen de 2 zile lucrătoare
Restituire contravaloare produs (în cazul în care reparația sau înlocuirea nu sunt efectuate în termenul legal de 15 zile)	Restituire contravaloare produs (în cazul în care reparația nu este efectuată în termenul de 5 zile lucrătoare) PLUS 3% din valoarea acestuia dacă clientul optează pentru restituire printr-un card cadou Flanco