TERMENII SI CONDITIILE
privind furnizarea serviciilor „GARANȚIE EXPRES” și „GARANȚIE EXPRES PLUS”

Flanco Retail S. A., societate comercială organizată potrivit legii române, cu sediul social în București, Calea Floreasca nr. 246C, Clădirea SkyTower, Etaj 11, sector 1, număr de înregistrare fiscală RO27698631, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/12031/2024, în calitate de Vânzător asigură serviciile „GARANȚIE EXPRES” și „GARANȚIE EXPRES PLUS” prin intermediul Depanero S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în București, Șos. Virtuții nr. 148, sector 6, cu număr de ordine în Registrul Comerțului J40/8016/2012 și cod unic de înregistrare fiscală RO27486339, în calitate de Executant.

„GARANȚIE EXPRES” și „GARANȚIE EXPRES PLUS” sunt servicii oferite contra cost de Flanco, care se pot cumpăra conform ofertei de preț afișate în magazinele din rețeaua Flanco sau în magazinul online flanco.ro pentru orice produs de folosinţă îndelungată

Prin atașarea la un produs, serviciul „GARANȚIE EXPRES” oferă beneficiarului o un grad de confort sporit prin îmbunătățirea condițiilor oferite de garanţia standard (de conformitate sau legalà) a respectivului produs.

Prin atașarea la un produs, serviciul „GARANȚIE EXPRES PLUS” oferă pe lângă gradul de confort sporit prin îmbunătățirea condițiilor oferite de garantia standard (de conformitate sau legală) și o extindere a perioadei de protecție, in funcție de perioada aleasă („GARANȚIE EXPRES PLUS 1 AN” extinde perioada de protecție cu 12 luni suplimentare, „GARANȚIE EXPRES PLUS 2 ANI” extinde perioada de protecție cu 24 de luni suplimentare, „GARANȚIE EXPRES PLUS 3 ANI” extinde perioada de protecție cu 36 de luni suplimentare, „GARANȚIE EXPRES PLUS 4 ANI” extinde perioada de protecție cu 48 de luni suplimentare):

Serviciile GARANȚIE EXPRES și GARANȚIE EXPRES PLUS pot fi asociate unui singur produs, în momentul cumpărării acestuia sau cu 90 zile înainte de expirarea Garanției standard (de conformitate) conform specificațiilor producătorului.

În cazul în care GARANȚIA EXPRES este achiziționată ulterior achiziției produsului căruia îi este asociată, aceasta va intra în vigoare după 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data achiziției GARANȚIEI EXPRES. Perioada de valabilitate a GARANȚIEI EXPRES PLUS nu va trebui să depășească 4 sau 6 ani de la data achiziției produsului, în funcție de perioada maximă eligibilă pentru produs.

Pentru a beneficia de serviciile GARANȚIE EXPRES și GARANȚIE EXPRES PLUS în cazul aparitiei unei neconformități a produsului la care aceasta este asociată, clientul poate sesiza direct Depanero, telefonic la numarul 0742.726.843 sau prin e-mail la [email protected], dar se poate adresa și oricărui magazin din reţeaua Flanco, precum şi serviciului Asistenţă Clienți Flanco.

În funcție de perioada pentru care a optat și de tipul de produs, clientul beneficiază de serviciul GARANȚIE EXPRES PLUS timp de până la 72 de luni de la momentul cumpărării acestui serviciu, pe baza certificatului de GARANȚIE EXPRES PLUS, însoţit de o copie a facturii.

Produsul care prezintă neconformităti va fi preluat gratutit prin curier rapid de la client și va fi returnat reparat clientului tot prin curier rapid gratuit. Neconformitatea va fi remediată şi produsul va fi returnat clientului în termen de 5 zile lucrătoare de la momentul în care produsul a ajuns la sediul Depanero din Bucureşti, Soseaua Orhideelor nr. 27-29, sector 1. În cazul în care defecţiunea nu este remediată în acest termen, clientul poate solicita înlocuirea produsului cu un produs identic, nou. Înlocuirea se va face în termen de 2 zile lucrătoare. Cu acordul clientului, produsul de înlocuire poate fi orice produs similar cu produsul iniţial (cu specificatii și caracteristici tehnice si de performanță cel putin egale cu acesta) și a cărui valoare nu va depăși valoarea plătită la momentul achiziției (conform facturii de achiziție).

În situaţia în care înlocuirea nu este posibilă sau clientul nu dorește înlocuirea, Flanco va restitui contravaloarea produsului cumpărat și efectele serviciului GARANȚIE EXPRES sau GARANȚIE EXPRES PLUS încetează. Certificatul de GARANȚIE EXPRES sau GARANȚIE EXPRES PLUS este parte integrantă a prezentului document. Informațiile din prezentul contract se completează cu cele din Certificatul de GARANȚIE EXPRES sau GARANȚIE EXPRES PLUS.